Santiago de Cali, 5 de Noviembre de 2008
Señores:
SUPERINTENDECIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Asunto: Queja Radicación: 01-10801
Adjunto copia de la factura de compre generada por el almacén, cabe anotar que al consultarle al vendedor por la factura me indico que era esta, meses después me comentaron que esta factura no tenía validez, espero me ayuden a comprender el porqué.
La siguiente es la carta de garantía y condiciones, entregada por el almacén
El momento de gestionar las reclamaciones de la garantía, en el centro de servicios y garantías de la pasarela me preguntaron por el manifiesto de importación el cual en ningún momento me fue entregado, quisiera saber si tengo derecho a este documento o cual fue la forma como me entregaron este equipo, he llegado a pensar que es un equipo re manufacturado, ya que desde el primer envió ha presentado la misma falla, el almacén en su primera falla manifiesta que al equipo se le cambio la Board, pero no me han demostrado este procedimiento, el equipo comenzó a fallar en el mes de mayo de 2008, demorando el proceso alrededor de mes y medio, debido a los envíos para la garantía y cambio de Board en MIAMI, según el vendedor y responsable del Almacén "COMPU USA", de propiedad del señor Carlos Huertos.
El siguiente fallo se presentó en la fecha como demuestra el recibo adjunto.
Recibí el equipo un mes después y debí volverlo a enviar con el mismo problema, me dijeron que era un chip que presento problemas pero que debería enviarlo a través del almacén "MUNDIVENTAS", en esta ocasión debí quedarme con el disco duro, la memoria y el cargador, en vista que les solicite la información contenida en el disco duro, como prueba adjunto el recibo:
El mensaje de no prende es debido al problema inicialmente reportado, observen la fecha de reporte y del anterior reporte cuando supuestamente ya habían enviado el equipo a MIAMI y le habían cambiado la Board, porque se presenta el mismo problema, el 23 de Agosto cansado de esperar de ir y venir de la casa al almacén decido quejarme en este sitio de la administración de la pasarela en Cali.
Finalmente recibo una llamada del local "MUNDIVENTAS" el día 2 de Octubre solicitándome las partes para proceder a enviar el equipo y realizar la entrega de uno nuevo, debido a que HP debía revisar el equipo y por esta razón requerían que llevara las piezas que estaban en mi poder.
Entregue los elementos como puedo demostrar en este comprobante por parte del local "MUNDIVENTAS" el 06 de octubre, la encargada del almacén me dijo que pasara el día 7 de octubre de 2007 para recoger el equipo, (Cabe anotar que fui intervenido el 15 de Septiembre por apendicitis que se complico con peritonitis y tuve que ser intervenido nuevamente el 25 de Septiembre , quedando con la herida abierta), aun así hice el esfuerzo de ir al almacén para recoger mi equipo y nuevamente me ponen a esperar, en esta ocasión me entregan un documento manifestando su compromiso de reposición de equipo adjunto documento soporte.
Con este documento espero un nuevo equipo, quedan comprometidos de entregarme el equipo el día Jueves 9 de octubre de 2008, "dando espera a que lleguen al país", según lo expresa el dueño de "MUNDIVENTAS".
En esta fecha no cumplieron el compromiso, ya cansado de tanta dilación y desidia por parte de este almacén decido quejarme directamente con ustedes y solicitarles formalmente a través del Centro de Servicios y Garantías de la Pasarela, la reposición del mi Dinero, ya a mediados de octubre a través de este centro de reclamos me manifiestan que el equipo está funcionando y que no mis reclamos prácticamente no tienen sentido, que me debo llevar el mismo equipo que tantas veces ha fallado y con el cual tuve que perder la información de mi trabajo y estudio, me permito manifestar mi completa animadversión con estos dos almacenes con los cuales solo requiero la devolución de mi dinero y ojala a la mayor brevedad posible, ya que no quiero tener ninguna relación con ellos, no considero que un equipo nuevo viniendo de manos de estos señores tenga garantía de buen funcionamiento debido a los antecedentes ya expuestos, como es posible que después de entregarme una carta de reposición de equipos me salgan con el cuento que el equipo malo esta bueno y porque después de tanto tiempo.
Por favor analicen en este caso y ayúdenme a recuperar mi dinero, ya que como pueden apreciar voy a cumplir casi un año sin contar con el uso de mi equipo teniendo en cuenta que es mi herramienta de trabajo.
Agradezco profundamente su colaboración, orientación de nuevas instancias para realizar esta reclamación, ya que me he sentido engañado y maltratado por estos señores comerciantes.
Atentamente,
William Ruiz García
C.C. 6.465.604 de Sevilla Valle
